Als Adviseur Ondernemersdesk bij Univé Oost ben ik (sinds 2024) verantwoordelijk voor het adviseren van zakelijke klanten en prospects op het gebied van risicobeheer en verzekeringsoplossingen. Mijn werkzaamheden richten zich op ondernemers uit diverse branches binnen het midden- en kleinbedrijf (MKB) en de ondernemer in privé , en de ondersteuning van de agrarische buitendienstklanten, waarbij ik (complexe) risico's vertaal naar begrijpelijke en passende verzekeringsoplossingen.

Naast mijn adviserende rol vervul ik een functie als salescoach. Hierbij ondersteun ik collega's in hun commerciële ontwikkeling door kennisdeling, coaching-on-the-job en het verbeteren van advies- en verkoopvaardigheden. Het doel is om de kwaliteit van klantgesprekken te verhogen, commerciële kansen beter te benutten en duurzame klantrelaties op te bouwen.

Daarnaast speel ik een belangrijke rol in de verdere implementatie van Artificial Intelligence (AI) binnen Univé. Ik onderzoek en ontwikkel praktische AI-toepassingen die medewerkers ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden. Hierbij ligt de focus op procesoptimalisatie, kennismanagement, automatisering van administratieve taken en het verhogen van de kwaliteit en snelheid van klantbediening. Door nieuwe technologieën te vertalen naar bruikbare oplossingen draag ik bij aan de digitale ontwikkeling van de organisatie.

Mijn kracht ligt in het combineren van inhoudelijke verzekeringskennis, commerciële vaardigheden en technologische innovatie. Hierdoor lever ik een bijdrage aan zowel klanttevredenheid als de verdere professionalisering van Univé.

 

Werkzaamheden

Adviseur Ondernemersdesk

•  Adviseren van zakelijke klanten over bedrijfsrisico's en verzekeringsoplossingen. 
•  Beoordelen van acceptatievraagstukken binnen het MKB-segment. (1e lijn)
•  Signaleren van risico's, onderverzekering en commerciële kansen. 
•  Uitbrengen van offertes en adviseren over passende dekkingen. 
•  Onderhouden van klantcontacten via telefoon, e-mail en digitale kanalen. 
• Gebruik van CRM en office systemen 

Salescoach

•  Begeleiden en coachen van collega's op commercieel vlak. (dmv AI en 1 op 1 coaching n.a.v meeluisteren met gesprekken)
• Ondersteunen bij het herkennen en benutten van commerciële kansen. 
•  Delen van best practices en vakinhoudelijke kennis. 
•  Bijdragen aan een klantgerichte en resultaatgerichte werkwijze binnen het team. 

AI-Implementatie en Innovatie

•  Ontwikkelen van AI-oplossingen ter ondersteuning van medewerkers. 
•  Introduceren van AI-tools binnen dagelijkse werkprocessen. (cusom GPT's en Skills)
•  Automatiseren van administratieve en repetitieve werkzaamheden. 
•  Verbeteren van kennisontsluiting en informatievoorziening. 
•  Ondersteunen van collega's bij het gebruik van AI-toepassingen. 
•  Signaleren van innovatiekansen binnen klantbediening, acceptatie en interne processen. 
•  Fungeren als brug tussen business, gebruikers en technologische ontwikkelingen. 

Samenwerking en Organisatieontwikkeling

•  Actief bijdragen aan verbeterprojecten en procesoptimalisaties. 
•  Verbinden van commerciële, operationele en technologische doelstellingen. 
•  Stimuleren van kennisdeling en innovatie binnen de organisatie. 
•  Ondersteunen van de digitale transformatie van Univé. 

Als medeoprichter en bestuurssecretaris van Stichting Heroes 4 Life (sinds 2016) ben ik verantwoordelijk voor de organisatorische, bestuurlijke en strategische ontwikkeling van de stichting. De stichting heeft als doel om ernstig en chronisch zieke jongeren een bijzondere ervaring te bieden waarbij zij, ondanks hun medische uitdagingen, kunnen genieten van avontuur, vriendschap en persoonlijke groei. Dit gebeurt onder andere door het organiseren van volledig begeleide zeilvakanties op aangepaste schepen, ondersteund door vrijwilligers en medische professionals. 

Binnen het bestuur vervul ik een centrale rol in het bewaken van de continuïteit en professionaliteit van de organisatie. Ik ben betrokken bij beleidsvorming, sponsorrelaties, communicatie, fondsenwerving en het onderhouden van contacten met deelnemers, ouders, vrijwilligers en samenwerkingspartners.

Daarnaast richt ik mij op het verder professionaliseren van de stichting door processen te verbeteren, nieuwe samenwerkingen te ontwikkelen en innovatieve oplossingen te introduceren die bijdragen aan de groei en maatschappelijke impact van de organisatie.

Mijn drijfveer is om jongeren die dagelijks geconfronteerd worden met medische beperkingen een omgeving te bieden waarin zij niet worden gezien als patiënt, maar als deelnemer, avonturier en vooral als jongere die volop kan genieten van het leven. 

Werkzaamheden

Bestuur en Organisatie

•  Medeoprichter van Stichting Heroes 4 Life. 
•  Verantwoordelijk voor bestuurssecretariaat en bestuurlijke ondersteuning. 
•  Voorbereiden en vastleggen van bestuursvergaderingen en besluiten. 
•  Bewaken van de continuïteit, governance en organisatiedoelstellingen. 
•  Opstellen en bewaken van beleidsplannen en jaaractiviteiten. 

Project- en Activiteitenmanagement

•  Organiseren en coördineren van zeilvakanties en maatschappelijke activiteiten voor chronisch en ernstig zieke jongeren. 
•  Aansturen van voorbereidings- en uitvoeringstrajecten. 
•  Afstemmen met medische begeleiders, vrijwilligers en externe partners. 
•  Waarborgen van kwaliteit, veiligheid en deelnemersbeleving tijdens evenementen. 

Vrijwilligersmanagement

•  Werven, selecteren en begeleiden van vrijwilligers. 
•  Coördineren van multidisciplinaire vrijwilligersteams. 
•  Faciliteren van samenwerking tussen zorgprofessionals en vrijwilligers. 
•  Bevorderen van een positieve en betrokken vrijwilligerscultuur. 

Fondsenwerving en Relatiebeheer

•  Onderhouden van contacten met sponsoren, donateurs en maatschappelijke partners. 
•  Ontwikkelen van sponsorproposities en samenwerkingsverbanden. 
•  Initiëren van fondsenwervende activiteiten en campagnes. 
•  Vertegenwoordigen van de stichting bij externe bijeenkomsten en netwerkevenementen. 

Communicatie en Maatschappelijke Impact

•  Verantwoordelijk voor interne en externe communicatie. 
•  Vergroten van de zichtbaarheid en maatschappelijke bekendheid van de stichting. 
•  Vertalen van de missie en doelstellingen naar concrete projecten. 
•  Opbouwen van duurzame relaties met deelnemers, ouders en betrokken organisaties. 

Innovatie en Ontwikkeling

•  Signaleren van kansen voor verdere groei en professionalisering. 
•  Optimaliseren van processen en organisatie-inrichting. 
•  Inzetten van digitale middelen en innovatieve oplossingen ter ondersteuning van vrijwilligerswerk en stichtingstaken. 
•  Ontwikkelen van nieuwe initiatieven die bijdragen aan de maatschappelijke impact van de stichting.

Sinds 2010 vervul ik een intensieve en langdurige mantelzorgrol voor mijn dochter. In deze rol ben ik verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse persoonlijke verzorging als de praktische, sociale en emotionele ondersteuning die nodig is om haar zo zelfstandig mogelijk te laten functioneren.

Door haar fysieke beperkingen en de gevolgen van kanker vraagt de zorg om continue aandacht, aanpassingsvermogen en een gestructureerde aanpak. Daarbij staat niet alleen de medische of praktische ondersteuning centraal, maar vooral het bevorderen van zelfredzaamheid, eigen regie en deelname aan het dagelijks leven.

Gedurende de afgelopen jaren heb ik een breed scala aan verantwoordelijkheden op mij genomen, variërend van persoonlijke verzorging en begeleiding naar medische afspraken tot het coördineren van zorgtrajecten en het onderhouden van contacten met zorgverleners, instanties en ondersteunende organisaties.

Deze ervaring heeft mijn vermogen versterkt om complexe situaties te organiseren, onder druk beslissingen te nemen, belangen te behartigen en langdurig verantwoordelijkheid te dragen. Daarnaast heeft het mijn empathisch vermogen, doorzettingskracht en oplossingsgerichtheid verder ontwikkeld.

Werkzaamheden

Persoonlijke Verzorging en Ondersteuning

•  Ondersteunen bij dagelijkse persoonlijke verzorging. 
•  Begeleiden bij dagelijkse activiteiten en praktische zaken. 
•  Signaleren van veranderingen in gezondheid en welzijn. 
•  Bieden van fysieke en emotionele ondersteuning. 
•  Waarborgen van een veilige en stabiele leefomgeving. 

Bevorderen van Zelfredzaamheid

•  Stimuleren van zelfstandigheid binnen de mogelijkheden. 
•  Ondersteunen bij het ontwikkelen van praktische vaardigheden. 
•  Bevorderen van eigen regie en zelfvertrouwen. 
•  Creëren van mogelijkheden voor maatschappelijke participatie. 
•  Zoeken naar oplossingen die de zelfstandigheid vergroten. 

Zorgcoördinatie

•  Organiseren en afstemmen van zorg- en ondersteuningstrajecten. 
•  Onderhouden van contacten met artsen, specialisten en zorginstellingen. 
•  Begeleiden bij medische afspraken en behandelingen. 
•  Coördineren van hulpmiddelen en voorzieningen. 
•  Bewaken van continuïteit en kwaliteit van zorg. 

Belangenbehartiging

•  Vertegenwoordigen van belangen richting zorgverleners en instanties. 
•  Ondersteunen bij aanvragen en regelingen binnen het zorgdomein. 
•  Bewaken van afspraken en zorgplannen. 
•  Actief meedenken over passende ondersteuning en voorzieningen. 

Organisatie en Planning

•  Coördineren van dagelijkse zorgactiviteiten. 
•  Afstemmen van zorg, werk en privéverantwoordelijkheden. 
•  Plannen van afspraken, behandelingen en ondersteuning. 
•  Omgaan met veranderende omstandigheden en onverwachte situaties. 

Emotionele en Sociale Begeleiding

•  Bieden van structuur, vertrouwen en stabiliteit. 
•  Ondersteunen bij persoonlijke uitdagingen en tegenslagen. 
•  Stimuleren van sociale contacten en maatschappelijke deelname. 

 Bevorderen van een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven. 

Als Particuliere Schadeadviseur bij Aa-stad Adviesgroep (van 2022 tot 2024) adviseerde ik particuliere klanten over uiteenlopende verzekeringsvraagstukken. Mijn werkzaamheden richtten zich op het inventariseren van risico's, het analyseren van de persoonlijke situatie van klanten en het adviseren over passende verzekeringsoplossingen. 

Ik was het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over hun verzekeringspakket, wijzigingen in hun persoonlijke situatie en schadegerelateerde onderwerpen. Daarbij stond niet alleen de verzekering centraal, maar vooral het bieden van zekerheid en vertrouwen aan klanten. 

Door actief mee te denken over veranderingen in woon-, werk- en gezinssituaties hielp ik klanten om risico's inzichtelijk te maken en passende maatregelen te treffen. Naast advisering hield ik mij bezig met relatiebeheer, portefeuilleontwikkeling en het signaleren van commerciële kansen binnen bestaande klantrelaties. 

Deze functie vormde een belangrijke basis voor mijn verdere ontwikkeling binnen de verzekeringsbranche en heeft mijn kennis van particuliere risico's, klantcommunicatie en commercieel advies sterk vergroot. 

Werkzaamheden 

Klantadvies en Risicoanalyse 

•  Adviseren van particuliere klanten over schadeverzekeringen. 
•  Inventariseren van persoonlijke risico's en verzekeringsbehoeften. 
•  Opstellen en toelichten van passende verzekeringsoplossingen. 
•  Signaleren van onderverzekering en ontbrekende dekkingen. 
•  Vertalen van complexe verzekeringsvoorwaarden naar begrijpelijke adviezen. 

Verzekeringsproducten 

•  Adviseren over: 
  •  Autoverzekeringen 
  •  Inboedelverzekeringen 
  •  Opstalverzekeringen 
  •  Aansprakelijkheidsverzekeringen 
  •  Rechtsbijstandverzekeringen 
  •  Reis- en annuleringsverzekeringen 
  •  Kostbaarhedenverzekeringen 
  •  Overige particuliere schadeverzekeringen 

Relatiebeheer 

•  Onderhouden van langdurige klantrelaties. 
•  Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten. 
•  Begeleiden van klanten bij wijzigingen in hun persoonlijke situatie. 
•  Verhogen van klanttevredenheid door proactieve dienstverlening. 
•  Opbouwen van vertrouwen door deskundig en persoonlijk advies. 

Commercie en Portefeuillebeheer 

•  Signaleren van commerciële kansen binnen bestaande relaties. 
•  Uitbrengen van offertes en vergelijkingen. 
•  Uitvoeren van portefeuille-analyses. 
•  Ondersteunen bij acquisitie en relatie-uitbreiding. 
•  Bijdragen aan de groei en kwaliteit van de particuliere portefeuille. 

Administratie en Procesbewaking 

•  Verwerken van mutaties en poliswijzigingen. 
•  Bewaken van administratieve kwaliteit en volledigheid. 
•  Onderhouden van contacten met verzekeraars en volmachten. 
•  Zorgdragen voor correcte vastlegging van klantgegevens en adviezen. 
•  Toepassen van relevante wet- en regelgeving binnen de adviespraktijk. 

Ontwikkelde Competenties 

•  Klantgericht adviseren 
•  Risicoanalyse 
•  Relatiebeheer 
•  Commerciële vaardigheden 
•  Onderhandelingstechnieken 
•  Communicatieve vaardigheden 
•  Probleemoplossend vermogen 
•  Verzekeringstechnische kennis 
•  Portefeuillebeheer 
•  Resultaatgericht werken 

Als lid van de Cliëntenraad (van 2017 tot 2024) van het Prinses Máxima Centrum leverde ik een actieve bijdrage aan de medezeggenschap en belangenbehartiging van kinderen met kanker, hun ouders en jongvolwassen survivors. De cliëntenraad fungeert als gesprekspartner van bestuur, management en zorgprofessionals en adviseert vanuit het patiënt- en familieperspectief over onderwerpen die direct invloed hebben op de kwaliteit van zorg en kwaliteit van leven. 

Binnen de cliëntenraad was ik portefeuillehouder voor de afdelingen Quality of Life, Neuro-oncologie en de LATER-poli. Deze aandachtsgebieden richten zich niet alleen op genezing, maar ook op het welzijn van kinderen en gezinnen tijdens én na de behandeling. De afdeling Quality of Life houdt zich bezig met psychosociale zorg, ondersteunende zorg, ontwikkeling, sport en bewegen, late effecten en kwaliteit van leven. De Neuro-oncologie-afdeling behandelt kinderen met hersentumoren en neurologische aandoeningen. De LATER-poli begeleidt kinderen en jongvolwassenen die genezen zijn van kanker en monitort mogelijke langetermijneffecten van de ziekte en behandeling. 

Vanuit deze portefeuille onderhield ik contacten met zorgprofessionals, management, ouders en patiëntenvertegenwoordigers. Ik beoordeelde beleidsvoorstellen vanuit het patiëntperspectief en bracht signalen vanuit gezinnen en survivors onder de aandacht van de organisatie. Daarbij stond steeds de missie centraal om kinderen met kanker niet alleen te genezen, maar hen ook een optimale kwaliteit van leven te bieden. 

Door mijn combinatie van ervaringsdeskundigheid, maatschappelijke betrokkenheid en bestuurlijke inzet droeg ik bij aan het verder verbeteren van de patiëntgerichte zorg binnen het Prinses Máxima Centrum.

Werkzaamheden

Cliëntenraad en Medezeggenschap

•  Vertegenwoordigen van de belangen van patiënten, ouders en survivors. 
•  Adviseren van bestuur en management vanuit patiëntperspectief. 
•  Beoordelen van beleidsvoorstellen en organisatiewijzigingen. 
•  Signaleren van verbeterpunten binnen zorg- en dienstverlening. 
•  Bijdragen aan patiëntgerichte besluitvorming. 

Portefeuillehouder Quality of Life

•  Vertegenwoordigen van patiënt- en ouderbelangen binnen het domein kwaliteit van leven. 
•  Meedenken over psychosociale ondersteuning, ontwikkelingsgerichte zorg en ondersteunende zorg. 
•  Bewaken van de impact van beleid op kinderen en gezinnen. 
•  Bijdragen aan verbeteringen rondom welzijn, participatie en herstel. 

Portefeuillehouder Neuro-oncologie

•  Fungeren als aanspreekpunt vanuit de cliëntenraad voor neuro-oncologische vraagstukken. 
•  Onderhouden van contacten met zorgprofessionals binnen het behandelteam. 
•  Bespreken van patiënt- en ouderervaringen binnen de zorgketen. 
•  Signaleren van kansen voor verbetering van zorgprocessen en communicatie. 

Portefeuillehouder LATER-poli

•  Vertegenwoordigen van de belangen van survivors en hun gezinnen. 
•  Aandacht vragen voor langetermijneffecten van kanker en behandelingen. 
•  Meedenken over nazorg, monitoring en kwaliteit van leven na genezing. 
•  Bevorderen van passende ondersteuning voor jongvolwassen ex-patiënten. 

Samenwerking en Relatiebeheer

•  Onderhouden van contacten met ouders, patiënten, survivors en zorgverleners. 
•  Vertalen van ervaringen uit de praktijk naar concrete verbeterinitiatieven. 
•  Samenwerken met andere leden van de cliëntenraad en ziekenhuisafdelingen. 
•  Bevorderen van open communicatie tussen patiënten, ouders en organisatie. 

Ontwikkelde Competenties

•  Belangenbehartiging 
•  Strategisch adviseren 
•  Medezeggenschap 
•  Zorgkwaliteit en patiëntveiligheid 
•  Stakeholdermanagement 
•  Communicatieve vaardigheden 
•  Bestuurlijke sensitiviteit 
•  Ervaringsdeskundigheid 
•  Samenwerken in complexe zorgorganisaties 
•  Kwaliteit van leven en nazorg 

Salescoach en prestatiecoach – KPN Klantenservice Particulier

Binnen de particuliere klantenservice van KPN begeleidde ik medewerkers bij het versterken van hun klantgesprekken, commerciële vaardigheden en persoonlijke prestaties. Door gerichte coaching, gespreksanalyses en praktische feedback hielp ik medewerkers om klantgerichter, effectiever en resultaatgerichter te werken.

Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het opleiden en begeleiden van nieuwe medewerkers. Ik trainde hen in producten en diensten, gesprekstechnieken, werkprocessen en het gebruik van het CRM-systeem. Daarbij lag de nadruk op het combineren van een positieve klantbeleving met passende commerciële kansen.

In deze functie bracht ik coaching, analyse en commercieel inzicht samen om duurzame verbeteringen te realiseren in zowel individuele prestaties als teamresultaten.